Politica de Rambursare și Anulare – ScânteiaVie

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului ScânteiaVie, operat de ScânteiaVie S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 82, 407102 București, România, înregistrată sub numărul J03/0391/1810 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO56501390.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cu OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materie de protecție a consumatorilor din România. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital oferit de ScânteiaVie.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice, pe parcursul căruia puteți renunța la contractul încheiat fără a fi necesar să indicați un motiv și fără a suporta penalități.

  • Începerea perioadei: Perioada de retragere de 14 zile începe din ziua încheierii contractului de prestare a serviciilor sau, în cazul conținutului digital, din ziua încheierii contractului.
  • Cum vă exercitați dreptul: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail sau un mesaj trimis prin formularul de contact de pe site) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Puteți trimite solicitarea la adresa de e-mail: [email protected].
  • Termen: Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Vă recomandăm să păstrați o copie a notificării de retragere și dovada transmiterii acesteia.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor

ScânteiaVie oferă consultații și servicii personalizate. Politica noastră de anulare și reprogramare este următoarea:

  • Anulare gratuită: Puteți anula o consultație sau un serviciu programat fără niciun cost, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. Anularea se realizează prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact disponibil pe site.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul în care anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, ScânteiaVie își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului cu titlu de compensație pentru timpul rezervat și resursele alocate.
  • Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată și nu ați comunicat anularea în prealabil, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma gratuit o singură dată consultația, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite inițial. Reprogramarea se face în funcție de disponibilitate.

4. Procesul de rambursare

În cazul în care aveți dreptul la o rambursare (fie prin exercitarea dreptului de retragere, fie ca urmare a anulării conform condițiilor de mai sus), procesul se desfășoară astfel:

  • Termen de rambursare: Vom efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării dumneavoastră de retragere sau a solicitării de rambursare.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
  • Timp de procesare: Deși noi inițiem rambursarea în termenul menționat, vă informăm că, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, suma poate apărea în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare suplimentare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Directivei 2011/83/UE și legislației naționale aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital accesat/descărcat: Dacă ați achiziționat conținut digital (cursuri online, e-book-uri, materiale descărcabile etc.) și ați fost de acord în mod expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, iar ați confirmat că înțelegeți că, prin aceasta, vă pierdeți dreptul de retragere, nu veți mai putea solicita rambursarea după ce accesul a fost acordat sau descărcarea a început.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost executat în integralitate, iar prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea faptului că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet de către ScânteiaVie, rambursarea nu mai este posibilă.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră expres va fi solicitat înainte de începerea furnizării serviciului sau a accesului la conținutul digital.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi. Dacă aveți o nemulțumire sau o reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct:

Ne angajăm să analizăm și să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Dacă nu reușim să ajungem la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR). În calitate de consumator din UE, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România sau oricărui alt organism competent conform legislației aplicabile.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau întrebare legată de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: ScânteiaVie S.R.L.
  • Adresă: Strada Republicii 82, 407102 București, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 458 090 483
  • CUI/CIF: RO56501390

Vă mulțumim pentru încrederea acordată echipei ScânteiaVie!